Araç Kiralama Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Araştırması 2026

Araştırma Metodolojisi

2026 yılı Nisan–Mayıs döneminde AraçTalep aracılığıyla filo hizmeti alan 650 kurumsal müşteri ile yapılan çevrimiçi anketin sonuçları. 5 üzerinden ortalama NPS skoru: 3,8.

En Yüksek Memnuniyet Alanları

• Bakım hizmetinin dahil olması (4,3/5): Sürpriz bakım maliyetinin ortadan kalkması en çok takdir edilen özellik
• Araç değişim süreci (4,1/5): Sözleşme sonunda yeni araç geçişinin sorunsuzluğu
• Fatura şeffaflığı (3,9/5): Aylık sabit faturanın öngörülebilirliği

En Yüksek Şikâyet Alanları

• İletişim hızı / müşteri hizmetleri (2,8/5): Sorun anında erişim güçlüğü
• İkame araç kalitesi (3,0/5): İkame aracın asıl araçla aynı segmentten olmaması
• Km aşım bildirimi (3,1/5): Limit yaklaşırken bildirim eksikliği

Sonuç

Sektörün genel memnuniyet skoru yeterli olmakla birlikte iyileştirme alanları açık. Platform değerlendirme sistemi bu boşluğu kapamak için önemli bir araç.